Di seguito sono descritti i termini e le condizioni d’uso ai quali Eufarma srl offre agli utenti l’accesso ai propri servizi disponibili
sulla propria piattaforma costituita dal sito web https://www.eufarma.eu e dall’applicazione Eufarma ( di seguito APP ) disponibile
sugli store per applicazioni mobili in versione iOS ed Android.
Art 1) GENERALITÀ
Gli utenti o i visitatori che avessero intenzione di usufruire dei servizi proposti dall’APP sono tenuti a leggere con
molta attenzione il presente regolamento, al fine di ottenere un’esperienza d’uso conforme alle aspettative.
Laddove alcuni aspetti non risultassero chiari o vi fossero perplessità in merito ai servizi proposti, invitiamo gli
utenti a non far uso degli stessi ed a contattarci preventivamente per gli eventuali chiarimenti.
1.1 DEFINIZIONI
Al fine di permettere una migliore comprensione del presente regolamento, i termini successivamente indicati
avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare devono intendersi come
riferiti anche al plurale e viceversa:
1.2 SERVIZI OFFERTI
L’APP Eufarma, una volta installata su di un dispositivo mobile dotato di sistema operativo Android o iOS,
permette agli utenti di avvalersi di una serie di servizi avanzati ed evoluti per interagire con la propria farmacia,
che andranno a scegliere fra quelle aderenti al network Eufarma; sarà in seguito sempre possibile modificare tale
scelta, andando a identificare un’altra farmacia fra quelle aderenti al network Eufarma quale farmacia preferita.
Nello specifico, fermo restando che il progetto è in continua evoluzione e nuovi servizi e funzioni potranno essere
aggiunti da parte di Eufarma, sarà possibile:
1.3 ETÀ DELL’ UTENZA
Utilizzando i servizi offerti dall’APP Eufarma, l'utente certifica e garantisce di avere la capacità di agire e
concludere contratti giuridicamente vincolanti e di avere almeno18 anni compiuti.
Art 2) RICHIESTE DI PREVENTIVO
Di seguito viene descritto brevemente il processo di gestione delle richieste di preventivo, ferma restando la
possibilità da parte di Eufarma di apportare modifiche all’APP o alla piattaforma Eufarma in qualunque momento
al fine di apportare miglioramenti o introdurre nuovi servizi.
Con riferimento all’attività di consegna a domicilio prevista in opzione al termine del processo, si specifica che
Eufarma permette l’acquisto di una prestazione di servizio affinché il cittadino possa delegare permettere
al Caregiver ubicato presso la farmacia selezionata l’acquisto dei prodotti scelti e alla presentazione della
ricetta digitale al banco, per cui non esercita alcuna attività di vendita on line di farmaci, trattandosi di una
vendita fisica al banco della farmacia selezionata, in piena osservanza del Titolo VIII art. 30 del codice
deontologico dei farmacisti.
Laddove fra i prodotti richiesti ve ne siano uno o più per i quali ricorre l’obbligo di prescrizione medica, l’utente
dovrà inserire copia del promemoria NRE (Numero Ricetta Elettronica) relativo all’interno dell’apposita sezione
dell’APP; dovrà inoltre fornire il proprio codice fiscale al fine di permettere al Caregiver di presentarla al banco
della farmacia per proprio conto e permettere allo stesso ci completare l’ordine e consegnare i prodotti.
Si ricorda che dall’interfaccia di gestione dell’ APP l’utente ha facoltà di cambiare farmacia preferita e scegliere
una qualunque delle farmacie aderenti al network Eufarma, tenendo presente che nel caso della consegna
domiciliare quest’ultima deve essere ad una distanza tale dall’indirizzo di consegna da permettere il corretto
espletamento nei tempi prestabiliti del servizio stesso.
Tramite l’utilizzo dei servizi offerti dall’ APP Eufarma l’utente ha la possibilità di richiedere il preventivo e
successivamente la conferma della prenotazione di prodotti fra quelli disponibili in farmacia.
Art 3) CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO DI CONSEGNA A DOMICILIO DEL CAREGIVER O DEL CORRIERE ABILITATO
Con riferimento alle specifiche del servizio di acquisto e consegna a domicilio da parte di un Caregiver o un
corriere abilitato, è necessario sottolineare che si tratta di un processo in continua evoluzione, ed Eufarma è
attivamente impegnata nella sorveglianza,nel miglioramento e nell’implementazione dello stesso.
Le seguenti indicazioni potranno pertanto essere soggette a variazioni, per cui si invitano gli utenti a verificare
prima di ogni richiesta le presenti condizioni d’uso al fine di essere informati delle eventuali variazioni.
3.1 DIMENSIONI DEI COLLI
Il servizio prevede, per ogni singola consegna, la possibilità di trasportare colli che non superino determinate
dimensioni calcolate con il cosiddetto metodo del rapporto peso/volume, dove il peso considerato è il maggiore
fra il peso reale ed il peso volume, dove il peso volume viene calcolato con la seguente formula:
Rapporto Peso/Volume: 1:300; (lato A x lato B x lato C) / 3,333; Peso massimo 20 Kg;
Rappresentando qualche esempio, il servizio di consegna a domicilio può essere acquistato per:
Con il vincolo di un peso reale inferiore a 20Kg per singola consegna.
3.2 COSTI DEL SERVIZIO
Ogni consegna che rientra nelle caratteristiche indicate in precedenza avrà un costo stabilito dalla farmacia in fase
di elaborazione del preventivo ; prevede il ritiro e la consegna nella stessa giornata presso il domicilio indicato
dall’utente in fase di conferma del preventivo .
Il servizio di pagamento in contrassegno direttamente al Caregiver o al corriere abilitato prevede un addebito
ulteriore pari ad € 1,00 iva esclusa per importi fino a € 100,00; oltre tale importo è previsto un addebito pari all’1%
del valore del contrassegno.
L’importo del contrassegno e delle spese di spedizione, saranno indicati sul preventivo in fase di elaborazione
dello stesso da parte della farmacia, e saranno riportati sullo scontrino che verrà posto all’interno dell’involucro
con i prodotti consegnato al corriere delegato dall’utente al momento dell’acquisto e ritiro dei prodotti in farmacia.
3.3 TEMPISTICHE DEL SERVIZIO
Il servizio prevede l’acquisto e ritiro in farmacia da parte del Caregiver o del corriere dei prodotti richiesti, e la
consegna a domicilio nel corso della stessa giornata.
Non è pertanto prevista alcuna giacenza dei prodotti presso poli logistici o centri di smistamento, ma il Caregiver
o il corriere abilitato provvederà al ritiro in farmacia dei prodotti richiesti dagli utenti e alla relativa consegna
diretta a domicilio.
Il servizio è operativo nei giorni feriali dal lunedì al venerdì.
3.4 AREE DI COPERTURA DEL SERVIZIO
Eufarma è impegnata in un processo di continuo miglioramento dei servizi proposti, per cui le zone e le farmacie
in cui è prevista la possibilità di richiedere il servizio di consegna a domicilio è in continua espansione.
Il servizio, date le sue caratteristiche, verrà svolto in un’area geografica limitata nei dintorni della farmacia
preferita, sempre che questa sia attualmente abilitata a tale tipo di servizio.
In fase di immissione della richiesta di preventivo da parte dell’utente con incluso il servizio di consegna a
domicilio, verrà fatta una verifica che prenderà in esame l’indirizzo della farmacia e l’indirizzo di consegna.
Laddove i criteri impostati indichino la possibilità di proseguire, l’utente potrà inviare la richiesta in farmacia;
laddove invece la verifica dovesse dare esito negativo, l’utente riceverà un messaggio di indisponibilità del
servizio e gli verrà suggerito di proseguire con una richiesta di preventivo che preveda il click & collect in
farmacia.
In alternativa, come già descritto in precedenza, l’utente è libero in qualunque momento di verificare la presenza
fra le altre farmacie aderenti al network Eufarma di una farmacia in grado di espletare il servizio di consegna e
effettuare la richiesta nei confronti di quest’ultima.
3.5 GESTIONE CATEGORIE PARTICOLARI DI PRODOTTI
Il servizio di consegna domiciliare non prevede la possibilità di trasportare particolari categorie di prodotti, quali:
Art 4) LICENZA D’USO
Con la sottoscrizione del presente contratto, Eufarma concede all’utente, a condizione che quest’ultimo rispetti i
presenti termini e condizioni, una licenza d’uso temporanea, non trasferibile, non esclusiva, della piattaforma
software Eufarma di cui è unica proprietaria.
4.1 DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Eufarma è e resta titolare esclusivo dei diritti di proprietà intellettuale direttamente o indirettamente connessi alla
piattaforma Software. Niente di quanto previsto implica la cessione, totale o parziale, dei diritti di proprietà
intellettuale all’utente o la concessione a quest’ultimo di una licenza dal contenuto più ampio di quanto necessario
ai fini dell’utilizzo dei servizi proposti.
4.2 LICENZE SOFTWARE DI SOGGETTI TERZI E SOFTWARE OPEN SOURCE
Il Software potrà utilizzare software e/o librerie di società terze (anche di tipo open source), per i quali Eufarma
ha acquisito apposita licenza o che comunque sono nella disponibilità di quest’ultima.
Nell’apposita sezione (librerie/software società terze) l’utente potrà verificare le singole condizioni di licenza
specifiche per tali software e/o librerie.
Con l’utilizzo della piattaforma, l’utente accetta i termini e le condizioni relativi a tali software di terze parti.
4.3 CONTENUTO FORNITO DAGLI UTENTI
Alcuni dei servizi forniti dalla piattaforma (chat, richiesta di preventivo etc.) consentono agli Utenti di inviare alle
farmacie preferite contenuti in formato testo o sotto forma di allegati. Tali contenuti devono rispettare gli standard
di seguito indicati, sia in spirito che in lettera, e sia nel loro complesso che per ogni singola parte eventualmente
considerata. I contenuti forniti dagli utenti devono essere rispettosi della normativa applicabile in Italia, essere
veritieri e inoltre non devono:
Art 5) UTILIZZO DEL SOFTWARE IN COMBINAZIONE CON SISTEMI HARDWARE E DISPONIBILITÀ DELLA PIATTAFORMA
Eufarma ha profuso impegno ed energie per far sì che la piattaforma software sviluppata sia compatibile con il
maggior numero possibile di dispositivi Hardware e Sistemi Operativi; ciò detto, in ogni caso – fatti salvi i limiti
inderogabili di legge – data la grande casistica e lo scenario in continua evoluzione, Eufarma non può fornire
garanzia alcuna sulla relativa compatibilità e/o sul funzionamento del Software stesso in combinazione con
dispositivi hardware o per problematiche di altra natura (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo:
garanzie implicite o esplicite relative ad eventuali idoneità per un fine particolare, affidabilità o precisione,
presenza di Virus, sistemi operativi obsoleti ecc.).
Sebbene la piattaforma sia sviluppata e concepita per permettere un accesso senza soluzione di continuità da parte
dell’utenza, ed Eufarma si adoperi in tal senso al meglio delle sue possibilità, non assume alcuna specifica
responsabilità od obbligo circa livelli di servizio minimi della piattaforma o periodi più o meno prolungati di
indisponibilità della stessa.
In qualunque momento, a suo insindacabile giudizio, Eufarma può interrompere l’accesso ai servizi della
piattaforma, per effettuare aggiornamenti o interventi di manutenzione programmata o correttiva, ovvero, con
riferimento al singolo utente, può inibirne permanentemente l’accesso in caso di violazione dei presenti termini e
condizioni.
Art 6) REGOLAMENTAZIONE DEGLI ASPETTI FINANZIARI
6.1 PAGAMENTO IN PIATTAFORMA DEI PRODOTTI ACQUISTATI
Al fine di permettere una migliore esperienza d’uso, Eufarma metterà a disposizione dei cittadini che utilizzano la
piattaforma Eufarma, un portale integrato per i pagamenti, che permetta di pagare con Carte di Credito/debito
piuttosto che con il circuito Paypal i prodotti che vengono acquistati in farmacia da parte dei corrieri delegati dai
cittadini.
Sarà inoltre possibile prevedere un pagamento in contrassegno al Caregiver o al corriere abilitato da parte dei
cittadini, sia per prodotti e servizi richiesti dai cittadini tramite piattaforma che per prodotti e servizi inseriti
direttamente dalle farmacie.
Tali incassi vengono effettuati in nome e per conto delle Farmacie da parte di Eufarma, e saranno rimessi
integralmente a queste ultime come da preventivi confermati in piattaforma incluse spese di consegna a carico dei
cittadini ed eventuali spese di contrassegno.
Art 7) ACCETTAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI
L’accettazione puntuale dei Termini e delle Condizioni qui riportate è condizione necessaria ed indispensabile
per la fruizione e l’acquisto dei servizi offerti dall’ APP Eufarma.
Per ulteriore chiarezza si ribadisce che l’utente , attraverso la piattaforma Eufarma ( App e portale web), non
effettua un acquisto on-line di farmaco, parafarmaco o altro fra i prodotti disponibili in farmacia, ma si limita ad
acquistare uno dei servizi offerti dalla APP Eufarma.
L’utente, accettando i termini e le condizioni d’uso, acconsente all’esecuzione delle attività indicate nei
precedenti artt. 2) e 3) da parte del Caregiver stabilito presso la farmacia selezionata.
Art 8) SOSPENSIONE E RISOLUZIONE
Il mancato rispetto dell’art.4) delle presenti condizioni generali costituisce grave inadempimento e può comportare
il ricorso da parte di Eufarma ad una o più misure tra quelle di seguito indicate:
La lista delle azioni descritte nel presente articolo non è esaustiva ed Eufarma si riserva il diritto di adottare
qualsiasi altra azione che ritenga ragionevolmente appropriata.
Art 9) DIRITTO DI RECESSO:
L’Utente che richiede il servizio di consegna a domicilio da parte di Eufarma esplicitamente accetta, con la
conferma della richiesta di servizio, che il contratto concluso tra le parti ha esecuzione immediata; pertanto accetta
esplicitamente di non beneficiare del diritto di recesso e delle relative modalità ricadendo nella causa di esclusione
prevista dall’art. 59 (comma 1, lettera a) del Codice del Consumo, dato che la prestazione si completa in un lasso
di tempo estremamente contenuto.
Al fine di garantire la migliore esperienza d’uso del servizio, l’utente potrà comunque esercitare il diritto di recesso
annullando la richiesta effettuata entro le ore 12.00 del giorno previsto per il ritiro e la consegna dei prodotti da
parte del corriere delegato dall’utente.
Art 10) MANLEVA ED ESONERO DA RESPONSABILITÀ:
Eufarma fornisce il Servizio di consegna a domicilio ed i contenuti presenti sulla propria piattaforma al meglio
delle proprie possibilità, ma dal momento che non ha alcun controllo sulla qualità e sulle caratteristiche dei prodotti
scelti dall’utente né sulle eventuali inadempienze delle farmacie, non rilascia garanzia di alcun genere, né esplicita
né implicita, relativamente al contenuto, alla disponibilità o puntualità del Servizio, all’assenza di errori o alla
possibilità di rimediare agli stessi.
Eufarma resta pertanto esonerata da qualsivoglia danno possa derivare al consumatore per colpa della Farmacia o
per l’eventuale uso improprio dei prodotti da parte del consumatore.
L’Utente pertanto, con l’utilizzo dell’App Eufarma e della relativa piattaforma, è consapevole ed accetta
espressamente che Eufarma non garantisce in alcun modo che:
L’utente ha la possibilità di rifiutare la consegna laddove durante il trasporto l’involucro predisposto dalla farmacia
risulti danneggiato o privo dei requisiti descritti nel paragrafo 2) e non garantisca più il rispetto della privacy e la
corretta conservazione dei prodotti nel rispetto delle disposizioni di legge. Una volta accettata la consegna, l’utente
manleva Eufarma da ogni responsabilità.
L’Utente, è consapevole ed accetta espressamente che i rischi della perdita o danneggiamento dei prodotti per
cause non imputabili alla farmacia vengano trasferiti a sé medesimo nel momento in cui entra materialmente in
possesso dei prodotti.
Laddove dovesse nascere qualche contestazione di qualsivoglia natura inerente i prodotti acquistati, l’utente dovrà
contattare direttamente la farmacia interessata.
Eufarma non assume alcun obbligo di rispondere e/o di risarcire danni derivanti da eventuali inadempimenti e/o
adempimenti tardivi delle proprie obbligazioni contrattuali assunti nei confronti dell’utente che siano conseguenza
di eventi di forza maggiore.
Art 11) INTERPRETAZIONE
I termini tecnico informatici, aziendalistici e commerciali contenuti nel presente documento dovranno essere
interpretati nel senso comune e nel significato corrente che essi assumono nello specifico ambito di riferimento e
secondo buona fede.
Art 12) LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
L’interpretazione e l’esecuzione del presente Contratto, nonché i rapporti tra le Parti derivanti dallo stesso, sono
regolati dalla legge italiana.
Qualsiasi controversia tra Eufarma e un utente consumatore derivante da, o relativa a, l’uso dei Servizi verrà
deferita ai tribunali del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia.
Art 13) COMUNICAZIONI
Per qualsiasi dubbio o domanda l’utente è pregato di contattare il servizio clienti Eufarma che risponde ai seguenti
recapiti:
numero verde: 800 910 610;
email: info@eufarma.eu.
Art 14) CLAUSOLA DI COMPLETEZZA
Il presente documento costituisce accordo completo tra le Parti con riferimento al suo oggetto e annulla e
sostituisce ogni altra precedente intesa, scritta o orale, eventualmente intervenuta tra le Parti sul medesimo oggetto.
Art 15) INVALIDITÀ O INEFFICACIA PARZIALE
Qualora una o più clausole del presente documento siano ritenute nulle, annullabili o comunque inefficaci da parte
della competente autorità giudiziaria, in nessun caso tale nullità, annullabilità o inefficacia avrà effetto sulle
restanti clausole, dovendosi intendere le predette clausole come modificate, in senso conforme alla presunta o
presumibile comune intenzione delle Parti, nella misura e nel senso necessari affinché la competente autorità
giudiziaria possa ritenerle valide ed efficaci.
Art 16) DISCIPLINA PRIVACY
Per Eufarma il rispetto della sua privacy ha una importanza primaria, ed opera nel rispetto della normativa vigente
e dei principi di correttezza, liceità, trasparenza e tutela della riservatezza, in conformità con il nuovo Regolamento
UE 2016/679 (GDPR) REGOLAMENTO GENERALE SULLA PROTEZIONE DEI DATI .
I dati personali saranno trattati solo ed esclusivamente ai fini della corretta erogazione del servizio richiesto tramite
i canali attivati da Eufarma, secondo basi giuridiche determinate e misure di sicurezza tecniche ed organizzative
in linea con le attuali tecnologie, garantendo e proteggendo gli stessi in ogni fase del trattamento. Eufarma, inoltre,
si impegna a trattare i dati in modo trasparendo fornendo le opportune e dovute informazioni agli utenti ai sensi
delle normative in vigore.
E’ possibile visionare la documentazione completa ed aggiornata, ivi inclusa la possibilità di modificare i consensi
già espressi, in APP o collegandosi alla pagina web (https://www.eufarma.eu/privacy_fidelity.asp ).